随着互联网新型业态发展，“网约”风吹到了医护界。攸县人民医院自2019年开始推出网络预约，上门护理业务，杨娜是第一批开展上门护理的护士之一，在她看来，“互联网﹢护理服务”既要展现硬功夫，又得追求软服务。
在攸县人民医院，杨娜踏着急促的步伐穿梭在各个病房与护士站之间。科室一共有45名住院患者，每人至少需要输3瓶液，一共有100多瓶药水。护士站的电话铃声没有“中场休息”，听筒刚放下，铃声立马又响起来。杨娜一边精准的确认患者信息，一边做着输液记录。在给患者换药的同时，她还会细致地帮患者拉上病床护栏，并交代注意事项。
杨娜入职后所处的科室老年患者占比大，听不懂也不会说普通话。杨娜作为一名外地人，为了拉近与患者的距离，用一个月时间就学会了攸县话，随时切换的“攸县乡音”，让她很快与患者建起了交流“桥梁”。但新的困扰又随之而来。
攸县人民医院主管护师杨娜：“比如说患者意识清楚，他有语言障碍，我们会给他用一个写字板，或者说他在手机上打字，有意识障碍的那一种的话，我们就只能跟家属去沟通，协助家属进行生活护理。”
化解了一个又一个难题后，杨娜也成了一名拥有8年多工作经验的神经外科“老牌护士”。后来，医院为了拓展服务，增设了网上预约护理服务，主要针对脑出血，开颅术后的病人开展上门护理，并在全院选拔护士。杨娜各项资质都符合标准，经过理论和实践培训后，正式上岗了。
攸县人民医院主管护师杨娜：“因为我在的科室重病人比较多，康复需要一个漫长的过程，他不可能一直都在医院，患者需要回家疗养，家属跟患者涉及护理方面的一个缺陷，需要把我们的护理延伸到患者家里。”
脱离医院完备的治疗护理系统，在院外实施医疗行为，杨娜也开始了摸着石头过河的全新探索。每一次上门，她都会做足功课，从不掉以轻心。
攸县人民医院主管护师杨娜：“患者及家属有很多疑问，所以作为居家护理护士，必须要有扎实的理论知识和熟练的专业技能。接到单的时候我们会进行一个电话的评估，了解患者的一个基本情况。我们到患者家里之后，会有一个现场评估，再决定是否进行操作。”
总结了一套实践经验后，对于上门护理，杨娜渐渐开展得得心应手。为了不影响院内患者，杨娜都是利用下班时间上门服务。但一般预约上门的患者，都处在偏远地区。皇图岭高枧的一名患者，杨娜上门护理了三年，有一次患者晚上11点多胃管意外脱落。时值寒冬，杨娜二话不说，立即带上护理药箱就出门了，来回120多公里，回到家已经是凌晨两点多钟。也正是不厌其烦地付出，让杨娜在患者中赢得了“金牌”口碑。
攸县人民医院杨娜：“刚开始的时候，觉得我们就是医患关系，后面我们渐渐地变成了朋友，到最后的话，甚至家属可能会把我当女儿一样，看到特别亲切。她说的最多的一句话就是，还好有你，不然我不知道怎么办。我是这么想的，我觉得用自己的职业技能去帮助患者，可以更好地体现自己的价值。”
一审：刘洁琼丨二审：蔡晓雅丨三审：刘峰
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责编：付静（见习）
来源：攸县融媒体中心
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